2026.10.23

LINE・LINE WORKSとSalesforceをつなぐ連携ソリューション「LISE(ライズ)」を提供開始予定

顧客とのLINEでのやり取りを、Salesforceに集約

DX支援およびクラウドコンサルティングを展開する株式会社FREEDIA(本社:東京都豊島区、代表取締役:佐藤敦、以下「当社」)は、LINE・LINE WORKSとSalesforceをつなぐ連携ソリューション「LISE(ライズ)」の提供を年内に予定しています（一部機能は来年提供予定）。

「LISE」は、社内外のビジネスチャットであるLINE WORKSとSalesforceをつなぐ「LINE WORKS連携」と、顧客向けのLINE公式アカウントとSalesforceをつなぐ「LINE公式アカウント連携」の、2つのサービスで構成されます。
チャット上のやり取りをSalesforceに集約し、営業・カスタマーサクセスの現場と管理部門が、同じ情報を見ながら顧客に対応できる環境づくりを支援します。
提供開始時期や詳細は、決まり次第あらためてお知らせします。

開発の背景：チャット活用が進む裏で生じる「3つの壁」

顧客対応の迅速化を目的にLINEやLINE WORKSの導入が進む一方、多くの企業で以下のような課題が生じています。
対応のブラックボックス化
商談ややり取りが個人チャット内に留まり、組織から活動実態が見えず、異動や不在時の引き継ぎが困難。
転記作業の形骸化
Salesforceへの手作業転記は現場の負担が重く定着しにくいため、記録の抜け漏れや属人化が起きやすい。
ツール分断によるROI低下
日常の顧客接点とCRMが連携していなければ、正確な活動可視化やガバナンス強化につながらず、CRMへの投資効果が十分に発揮されない。

「LISE」が提供する価値

当社はSalesforceの導入支援実績を通じて、「現場の使いやすさ」と「組織の情報共有・統制」の両立を追求してまいりました。その知見をもとに開発した「LISE」は、用途の異なる2つのサービスで構成されます。

LINE WORKS連携

社内や取引先とのLINE WORKSでのやり取りを、Salesforceの活動記録として自動で蓄積します。営業担当者ごとのやり取りを組織で共有し、引き継ぎや状況把握に生かせます。
Salesforce取引先責任者画面におけるLINE WORKS連携とトークログ一覧 ※画面は開発中のものです
LINE WORKS上でのSalesforce取引先責任者紐づけボット操作画面

LINE公式アカウント連携

顧客とのLINE公式アカウントでのやり取りや配信を、Salesforceのレコードと連動させます。1対1のチャットからセグメント配信まで、顧客対応をSalesforce上で進められます。
Salesforceの取引先責任者画面とLINEの1対1チャット連携 ※画面は開発中のものです
公式LINEの一括配信作成画面とスマートフォンプレビュー※画面は開発中のものです
必要なサービスを選んで導入でき、どちらも現場の運用負荷を増やすことなく、日常のコミュニケーションを組織の資産へと変え、SalesforceのROI最大化を支援します。

また、企業の機密情報や顧客データを扱う基盤として、安全に使い続けられることを重視して設計しています。システムの構成にはPHPを使わず、クラウドネイティブ基盤Oracle Cloud Infrastructureを採用しました。エンタープライズ用途に求められるセキュリティと耐障害性を備えた環境で運用します。

「LISE」の機能

LINE WORKS連携サービス

クイック接続・柔軟なマッピング
認証画面からLINE WORKSとSalesforceを容易に接続。紐づけ対象のオブジェクト（最大5件）や、検索・表示項目を柔軟にカスタマイズ可能です。

専用Botによるスムーズな名寄せ・同期
未紐づけの連絡先をBotが通知。LINE WORKS画面上でSalesforceを検索し、レコードと直感的に紐づけられます。LINE WORKS側の表示名をSalesforceの登録名に合わせて自動同期することも可能です。

トークログの自動集約
紐づけた相手とのやり取りをSalesforceの活動記録として蓄積（対象や間隔を選択可能）。Salesforce上のタブや一覧から組織全体で履歴を閲覧・共有できます。

双方向連携と商談フェーズ引き継ぎ
Salesforceの関連リストから紐づけ状況を確認し、直接LINE WORKSを起動可能（紐づけ情報は5分間隔で自動反映）。リードから取引先・取引先責任者へ商談が進んだ際も、連携情報とトークログが途切れず引き継がれます。

LINE公式アカウント連携サービス(構想・検討中の機能を含みます)

LINE公式アカウントの友だちとSalesforceレコードを連動させ、1対1チャットや高度なセグメント配信をCRM上で完結させる機能を構想しています。
※本機能は順次開発・提供予定であり、仕様は変更となる可能性があります。

友だち管理・名寄せ
複数アカウントの一元管理、QRコード・登録フォーム経由の自動レコード作成/更新、ブロック状態のCRM反映

CRM連動メッセージング
Salesforce画面からの1対1送受信（リッチコンテンツ対応）、条件抽出によるセグメント一斉配信、レコード項目を差し込んだ自動送信

AI・自動応答
キーワード自動返信と有人対応の切り替え、Salesforce「Agentforce」と連携したAI自動応答

他プラットフォーム連携
HubSpot、SMS配信サービス、Salesforce Marketing Cloud等との連携

株式会社FREEDIA 取締役COO 金本孝泰のコメント

株式会社FREEDIA 取締役COO 金本孝泰「営業現場でLINEやLINE WORKSの活用が広がる一方、そのやり取りが個人任せになり、組織としてのナレッジやガバナンスに繋がっていないという声を数多くお聞きしてきました。日々のコミュニケーションを支えるチャットツールを無理に制限するのではなく、いかにSalesforceとスムーズに接続するかが運用の成否を分けます。
また、顧客とのやり取りを預かる基盤だからこそ、安全に使い続けられることが欠かせません。『LISE』は、当社がOracle ERP・OCIの導入支援で培った知見を生かし、Oracle Cloud Infrastructureの上に構築しております。
『LISE』は、現場の負担を増やすことなく、コミュニケーションの資産化とコンプライアンス強化を両立させるための答えです。今後もお客様の声を反映しながら、機能拡張を進めてまいります。」

今後の展開および導入相談について

正式な提供開始時期および価格等の詳細につきましては、決定次第改めて発表いたします。
なお、本サービスにおけるご相談や製品デモのご希望は、下記フォームより受け付けております。

お問い合わせ・相談フォーム：
https://freedia-inc.jp/lise-inquiry/

当社は今後も、コミュニケーションプラットフォームとCRMのシームレスな統合を推進し、現場の生産性と組織の統制を両立するビジネス環境の実現を支援してまいります。